Wichtige Kundeninformation
Unsere Onlineservices sind wieder verfügbar und die Bearbeitung Ihrer Anliegen läuft bereits.
Bei bestimmten Servicevorgängen kann es jedoch noch zu Verzögerungen kommen.
Aktuell stellen wir sicher, dass auch diese Vorgänge bald wieder reibungslos funktionieren.
Bis dahin bitten wir weiterhin um Verständnis, dass die Bearbeitung einiger Anliegen noch etwas Zeit in Anspruch nimmt.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir arbeiten stetig daran, unsere Services für Sie noch leistungsfähiger, einfacher und zukunftssicherer zu gestalten. Mit einer großen Systemumstellung unserer internen Softwarelandschaft verbessern wir unsere Abläufe und können Ihnen in Zukunft noch besseren Service bieten. Deshalb sind unsere Systeme bis voraussichtlich 5. Mai 2025 nur eingeschränkt verfügbar.
Bereits ab 10.04.2025 stehen Ihnen einige unserer gewohnten Onlinefunktionen und Serviceleistungen nicht vollständig zur Verfügung. Zudem kommt es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung ihrer Anliegen.
Die längeren Bearbeitungszeiten betreffen vor allem Services wie Inbetriebsetzungen, Einspeiseersuche, Netzanschlussanfragen, Zählerstandsmitteilungen, Betreiberwechsel oder Abrechnungen
Sie müssen nichts weiter tun – spätestens nach der Umstellung auf unsere neue Software arbeiten wir mit Hochdruck daran, alles schnellstmöglich zu erledigen. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von wiederholten Nachfragen ab, das hilft uns, alle Anliegen zügig zu bearbeiten.
Ab 2. Mai befinden wir uns mitten in der heißen Phase der Umstellung. Deshalb müssen wir unser Kundencenter und den telefonischen Service an diesem Tag schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir freuen uns, Ihnen mit unserem neuen System künftig noch besseren und effizienteren Service bieten zu können!
Ihre Regensburg Netz
